Live Chat

5가지 핵심 컨텐츠

The Future is Now

'5가지 핵심 컨텐츠'에서는 2018년에 주목해야 할 주요 컨텐츠 트렌드를 조망하는 시리즈입니다.

인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)은 경쟁사와 차별화될 수 있는 강력한 컨텐츠 도구이자 글로벌 사용자의 수요를 충족하기 위한 수단인 동시에 보안과 컴플라이언스를 준수하기 위한 열쇠가 될 것입니다.

고객 여정에서 컨텐츠가 필수적인 역할을 수행하고 있는 오늘날, 조직에서 컨텐츠가 갖는 중요성이 한층 높아지고 있습니다. 

The Future is Now

1. 스스로 제작되는 컨텐츠

저명한 물리학자 스티븐 호킹은 저서 <위대한 설계>에서 우주는 무에서부터 스스로를 창조할 수 있다고 주장한다.

컨텐츠에도 이러한 법칙이 적용될 수 있을까? 

AI와 ML의 획기적인 발전 덕분에 2018년에는 기업에서 자사의 수많은 저장소에 저장된 정보로부터 정교하게 튜닝된 컨텐츠를 생성하여 각 고객에게 맞춤화된 고유의 경험을 제공할 수 있게 될 것이다.

2. 스스로 구성되는 컨텐츠

기업에서는 기업의 모든 컨텐츠에 대한 분류를 생성할 때 다음과 같은 효과를 기대하고 기계 학습을 사용한다.

  • 태그를 적용하고 요약함으로써 더 효율적인 검색 결과 지원
  • 메타데이터 개선
  • SEO 최적화
  • 여타 엔터프라이즈 시스템에서 기존 컨텐츠를 자동으로 검색할 수 있도록 지원 

이로 인해 기존에 리소스를 투자하여 제작한 컨텐츠를 재사용하여 수익을 제고하는 한편 차세대 디지털 경험을 창출할 수 있게 된다.

3. 더욱 민첩해지는 컨텐츠

AI가 컨텐츠 제작과 프로세스를 가속화함에 따라 컨텐츠를 기계가 처리할 수 있도록 정형화 및 형식화해야 한다. 

앞으로 더 많은 기업들이 이 모델을 도입하여 제작 도구, 기계 번역과 같은 AI 및 ML 기능으로 글로벌 컨텐츠 및 로컬라이제이션 팀을 지원하여 

빠르게 변화하는 환경에 발맞추어 매력적인 컨텐츠를 대규모로 제작하고 납품하게 될 것이다.

4. 최고의 영업 마케팅 도구: 컨텐츠

기업들은 이제 단순한 영업 마케팅 활동뿐 아니라 컨텐츠 제작으로 영업의 우선 순위를 조정하고 있다. 

영업 직원은 잠재 고객과 대화를 나누는 데 하루의 삼분의 일만 투자할 수 있는 반면 컨텐츠는 한밤중에도 고객에게 유용한 정보를 제공할 수 있기 때문이다. 

SDL은 컨텐츠의 제작, 번역, 구성 및 납품이 영업팀에 대한 동기 부여와 교육만큼이나 영업 리더들의 우선 순위가 될 것이라 전망한다. 또한, 고객에게 유용한 정보를 제공하는 컨텐츠가 전통적인 마케팅 자료를 넘어 오늘날의 고객들이 요구하는 깊이 있는 제품 정보로까지 빠르게 확대될 것이라고 전망한다.

5. 컨텐츠의 안전한 보호

곧 시행될 유럽 GDPR(General Data Protection Regulation)을 비롯하여 향후 예고된 각종 법률에 대비하기 위해서는 기업에서 고객 정보를 철저히 관리할 수 있어야 하며, 이를 위해서는 투명성, 종합적인 감사 내역, 완벽한 데이터 관리 기능을 입증해야 한다. 

그러나 유럽 이외 기업들은 이에 대한 대응을 하지 않는 경향이 있다. SDL은 GDPR을 준수하지 않는 일부 대기업들이 매출의 최대 4%에 해당하는 벌금에 처해질 가능성이 있다고 보고 있다. 

2018년에 다량의 데이터를 구성하고 안전하게 보호하기 위해서는 컨텐츠 공급망의 번역, 분석 및 자동화를 위한 온프레미스 ML 기술을 도입해야 한다.

문의

SDL이 귀하의 데이터를 관리하는 방법을 여기와 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다. 개인 데이터는 귀하에게 적합한 제품 및 서비스 정보를 제공하는 데에만 사용됩니다. SDL은 개인 데이터 처리를 위한 데이터 처리 계약서에 서명한 EU 안팎의 타사 서비스를 모두 사용합니다. 개인 데이터를 입력하시면 SDL에서 귀하의 데이터를 사용하는 것에 동의하고 SDL의 개인정보처리방침에 동의하는 것으로 간주됩니다.