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全球内容运营模型

内容机遇

我们都见证了数字世界转型与客户互动的强大力量。 在这个世界上,内容就如同货币一般。 

适当的内容可以推动客户旅程,在每个客户触点都有一致体验。 但要跨越多渠道和多语言管理全球内容需要全新方式。 

这要求技术与流程跨越从创作、翻译和交付的整个内容供应链进行适当组合。 全球内容运营模式 (GCOM) 是一种全面战略方式,可以:

  • 跨越部门和平台管理内容。
  • 实施流程,处理全球内容创建、翻译和交付。
  • 选择并受益于可促进增长和销售的技术与服务。

了解全球内容运营模型

SDL 的全球内容运营模型 (GCOM) 定义了您的内容流程和技术如何为内容创作者提供支持,以实现业务目标。 利用该方法,公司可协调人员、流程和技术,让内容供应链从临时走向自动化,日趋成熟完善。 

持续性和参与性

跨越整个客户旅程。

全球和当地

全球交付具有影响力的高效内容。

智能和自动化

人工和机器双剑合璧。

个性化

相关性、参与性和一致性

扩展性

适合各个市场、品牌、渠道和语言。

同步

跨越设备、渠道和触点。

视内容为货币

随着客户期望、旅程和转型汇集日新月异,内容成为了客户体验的货币。

  • SDL_GCOM_2pp_Report_preview_665px客户体验 (CX) 摆在首位。 54% 的调查对象表示改善客户体验是最重要的目标。 
  • 个性化必不可少。 超过 31% 的调查对象认同这需要进一步提升。
  • 内容运营会影响收入业绩。 将近一半的调查对象认为内容运营对收益至少有 21% 的贡献。

 阅读更多,了解针对当今全球企业所应用内容策略的研究。

历经转型,日趋成熟

每家公司都处于各自的成熟阶段,随着其数字化转型不断发展,以优化客户体验,支持客户旅程。 

您的现状如何?

在您针对全球内容运用全面战略之前,需要首先结合考虑您希望实现的目标,评估您的现状。 数字内容要求技术与流程在整个内容供应链上适当结合。 在优化客户体验、客户旅程和数字化转型方面,各家公司处于不同阶段且在不断发展完善。
模型的不同阶段
  • 临时:  若没有全球内容运营模型,创作、翻译和交付每份内容都是未经记录的全新、临时流程。
  • 重复:  为了解决这种低效情况,公司采用高度重复的人工步骤,依赖各个阶段间无需手动操作的步骤。
  • 管理:  为了实现扩展,公司随后会部署技术,广泛开展自动化,管理并整合这些工作流和业务职能。
  • 优化:  优化该流程需要集中的战略、有充足的预算作为后盾,还有遍布整个流程的专职角色。
  • 自动化:  利用自动化,公司精准定位,部署人工智能,支持日常运营,创作和交付全球内容。

您的未来目标是什么?

希望走向全球的公司面临着与日俱增的压力,需要找到更好的流程、技术和工作方式来交付优质内容,帮助他们实现全球抱负。

在该旅程中,推动公司向前发展的三大关键推动力源于以下需求:

  • 跨越地区、平台、渠道和触点,实现多语言体验同步交付 。 
  • 将优化的流程扩展到全新市场,赢得更多客户 。 
  • 扩张到区域之外,真正打造国际化,实现全球增长 。 

以上每个目标都需要在内容创作、翻译和交付过程中,采用全面的整体方法。

如何实现?

针对您的内容要求和长期战略,给贵公司的业务目标、运营和技术建模,识别并重点发展未来投资、公司要求和流程需求。 只有充分了解贵公司现状与未来目标间的差距,才能采用整体战略,确保获得成功。

同步交付
触及更多客户
实现全球增长
同步交付

您的客户是否遍布多个国家/地区? 在跨越不同地区同步内容方面,您是否受到技术和流程的制约? 

市场遍布多个国家/地区并与分散团队合作的公司常常会陷于内容孤岛,缺乏整合的流程和技术。 通常,这会导致面市时间拖沓,难以提供一致的客户体验。 

您有必要考虑改变内容供应链。 此外,您会发现,采用自动进行内容管理、翻译和交付的技术,成本和效益也同样获益匪浅。

触及更多客户

通过优化流程,处理单一语言内容,您是否已在国内市场脱颖而出? 您是否希望冲出现有地区或国家? 

由于市场饱和,即使国内市场强大的公司,也日益面临发展缓慢的问题。 随着新兴市场日趋强大且数字渠道带来新的可能性,在增加客户基础需求下,全球化的需求变得日益迫切。 

这些公司或许准备充足,能在国内市场畅销不衰,但还是需要全新战略来支持扩张。 此外,公司还需要在全球范围内了解并运用内容和翻译的最佳实践,以支持多地区、渠道和产品系列的客户体验。

实现全球增长

您目前设定了区域重点,但还是希望扩张进入新领域? 您是否希望采用新的流程和技术,力求大规模交付多语言内容? 

过去在一个区域或大洲经营的公司,在尝试走向全球的过程中面临着新的挑战。 由于组织结构集中化且存在局限性,这些公司可能缺少流程、自动化和技术,无法支持其发展。 

因此,公司没有整体战略思想,无法帮助其评估全球内容需求。 为了向前发展,全球内容运营模型可帮您确定内容创作、翻译和交付要求,大力支持您的全球化目标。

了解 SDL 可提供哪些帮助